환불·교환 정책

0. 환불 방법
- 결제는 무통장입금이며 환불도 계좌 송금으로 진행됩니다.
- 입금 전 주문: 앱 주문 상세에서 바로 취소 (돈이 오가지 않음)
- 입금 후 주문: 앱 주문 상세에서 환불받을 계좌와 함께 "취소·환불 신청" → 회사가 셀러 결제 여부를 확인해 승인 또는 거절 → 승인일로부터 3영업일 이내 송금
- 회사가 먼저 주문을 취소하는 경우에도 같은 기한으로 송금하며, 계좌가 없으면 앱 주문 내역 › 환불에서 입력을 요청드립니다.
- 진행 상황(확인 중 · 송금 대기 · 송금 완료 · 거절 사유)은 주문 내역 › 환불에서 확인할 수 있습니다.
- 사용한 적립금은 돌려드리고 그 주문으로 받은 적립금은 회수합니다. 회수할 적립금을 이미 사용했다면 그만큼 환불액에서 뺍니다.

1. 일본 셀러 결제 전 (입금 확인 후 약 2~6시간 이내)
- 전액 환불 가능 (환불 신청 → 승인 후 계좌 송금)
- 결제 수수료 등 일체 차감 없음

2. 일본 셀러 결제 완료 ~ 일본 창고 입고 전
- 단순 변심: 셀러 환불 정책에 따름 (대부분 거절). 회사가 셀러와 협상 시도
- 셀러 변심·발송 지연: 셀러로부터 환불 회수 후 100% 환불

3. 일본 창고 입고 후 ~ 한국 출고 전
- 검수 결과 상품 하자 발견 시: 100% 환불 + 일본 폐기 또는 셀러 반품
- 단순 변심: 한국까지 발송 후 반품 처리 (왕복 국제배송비 차감)

4. 한국 통관 후 배송 완료
- 단순 변심: 환불 불가 (해외 상품 특성)
- 상품 하자: 수령 후 7일 내 사진·동영상 증빙으로 신고 시 협의 후 처리

5. 통관 거부·검역 보류
- 통관 불가 사유 (수량 초과·품목 제한 등)가 구매자 책임이면 폐기 또는 일본 반송 (반송비 차감 후 환불)
- 회사 안내 부족이 원인이면 100% 환불

6. 국제배송 중 분실·파손 (배송 보험)
- 결제창에서 배송 보험(선택 · 상품가의 일정 비율, 결제창에 금액 표시)에 가입한 주문: 국제배송(EMS) 중 분실되거나 파손되면 결제 금액(보험료 제외)을 전액 환불합니다.
- 가입하지 않은 주문: 일본우정 EMS 기본 보상(최대 ¥20,000) 범위에서 우체국 보상 결과에 따라 환불합니다.
- 파손은 수령 후 7일 내 사진·동영상 증빙으로 신고해주세요. 확인을 위해 포장 박스를 보관해주세요.
- 일본 내 셀러 배송 중 문제는 2번을 따릅니다.

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